创满意系列报道一莱阳市公安局擦亮 [复制链接]

年以来，莱阳市公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深化“放管服”“一次办好”举措，优化窗口服务，对户*、出入境、机动车和驾驶员管理等行*许可及备案程序全面简化，推动“马上办、网上办、就近办、一次办”落地落实。为群众提供全方位服务，进一步推进和谐警民关系建设。

开辟多种办理渠道

始终把为群众提供业务咨询，主动为群众答疑解惑作为便民利民的重要途径，在窗口单位接待大厅公开24小时咨询服务电话，接受办事群众面对面咨询和电话咨询服务，并深化服务理念，变被动的接受申请为主动地提供受理。通过咨询服务，把办事条件、程序、收费标准、服务时限等内容向群众公开，提高公安业务窗口部门的服务透明度，满足群众的各项需求，维护群众的合法权益。开发了服务事项查询APP软件，全面推行掌上警务、自助服务，年8月21日在烟台市公安局放管服改革推进会议上作了典型发言。

注重效率便捷高效

坚持“工作效率与群众满意度高低成正比”的工作理念，结合实际工作，多措并举，最大限度为办事群众开辟绿色通道，延伸服务触角，对符合法律规定，手续齐全的立即给予受理，按时办结；对手续不全的，给予一次性告知需补齐的材料，让群众免除后顾之忧；对符合加急条件或特殊原因急需办理业务的群众，开辟绿色通道，特事特办，并广泛提供预约服务，坚决杜绝各类业务受理延误等让群众为难的问题发生，通过实行弹性工作制，提供延时服务，针对办理业务高峰时段和节点，民警牺牲休息和节假日，加班加点，在严格工作流程的基础上，提高受理速度，缩短办理时间，提高服务窗口业务办理一次性办结率。

车管所、户籍、出入境等服务窗口集中办公，一大批事项下放延伸到派出所和社区警务室，增添了一批自助办理设备。合理安排警力，实行双休日工作制，为工作日不能办证的群众提供加时服务。据统计，今年以来，利用双休日等非工作时间为群众办理各种业务余人次。

“微笑”工程最美窗口

推出“微笑”工程，在改进服务态度上下功夫，对前来办事的群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让警民感情零距离沟通，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象，不断提升便民服务水平，通过强化与群众的沟通，争取群众的理解，减少群众的误解，避免与群众的纠纷。持续开展“最美服务窗口”“最美服务标兵”创建活动，不断提升服务水平。同时，坚持定期不定期地回访制度，主动倾听办事群众的意见和建议，改善服务措施，确保公安窗口服务群众满意百分百。

警务公开广纳意见

推出了“阳光”警务工作机制，让警务公开，让社会监督，进一步规范民警执法言行。亮明身份，设立*员先锋岗，通过向办事群众公开民警姓名、职务、工作范围和联系电话，设立非工作时间预约电话和各级投诉电话等形式，自觉接受社会各界的监督，并设立警民联系信箱，广泛收集人民群众对公安窗口服务单位工作的意见和建议，接受群众的评议，对存在的问题及时予以整改，及时反馈。

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